El marketing boca a boca (WOMM) siempre ha sido una herramienta poderosa para las empresas y, en la era digital actual, es más influyente que nunca.
Esta estrategia de marketing se basa en que las personas compartan sus experiencias, opiniones y recomendaciones sobre un producto o servicio con otros.
Es el tipo de promoción que el dinero no puede comprar y que puede afectar significativamente la reputación y el éxito de una marca.
Profundicemos en el mundo del marketing boca a boca, explorando estadísticas, hechos y cifras clave que resaltan su importancia y eficacia.
| Estadística clave | Porcentaje/Valor |
|---|---|
| Discusión diaria de artículos favoritos | 23% |
| Alardear semanalmente de experiencias | 78% |
| Confíe en las recomendaciones de productos de amigos o familiares | 88% |
| Impacto negativo de WOM en la confianza | 21% |
| Referencia de marcas locales por el boca a boca | 61% |
| Confíe en las reseñas de consumidores en línea | 70% |
| Impacto de la recomendación de un influencer en las compras | 49% |
| Impacto visual del contenido generado por el usuario | 85% |
| Recomendaciones personales mensuales/semanales de estadounidenses | 55% / 30% |
| Gasto anual global debido al WOM electrónico | $ 6 billones |
| La opinión de los especialistas en marketing sobre la eficiencia del marketing de WOM | 64% |
| Aumento de la eficacia del marketing gracias a WOM | 54% |
| WOM vs generación de ventas de publicidad paga | 5 veces más |
| Confíe en el contenido generado por el usuario y en el WOM online antes que en la publicidad | 92% |
| Confíe en las recomendaciones de marca de sus amigos | 90% |
Datos y cifras sobre el boca a boca Marketing
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- Siempre que se trata de discutir nuestros artículos favoritos con amigos y familiares, el 23 por ciento de nosotros lo hace a diario.
- Al menos una vez a la semana, el 78 % de nosotros alardeamos de nuestras experiencias favoritas ante las personas que conocemos.
- Cada vez que un miembro de la familia o un amigo recomienda un producto, es mucho más probable que el 88 % de las personas lo crean.
- El boca a boca (#1) es la forma más popular de recomendar un negocio, seguida por Facebook, Google y Twitter.
- WOM (boca a boca) puede ser positivo o negativo, y el boca a boca desfavorable hace que el 21% de las personas pierdan la confianza en un negocio, independientemente de si han sido clientes.
- De boca en boca, el 61% de los encuestados han referido una marca local a alguien que conocen.
- Al menos 90 veces por semana, los consumidores discuten casualmente sobre ciertas marcas. El 70% de las personas confía en las reseñas en línea de los consumidores.
- El 58 por ciento de los clientes usan las redes sociales para expresar sus experiencias favorables con un negocio y para preguntar a familiares, compañeros de trabajo y amigos qué opinan sobre las empresas.
- Las marcas que provocan un mayor nivel de intensidad emocional reciben tres veces la cantidad de WOM que las marcas que provocan un menor nivel de intensidad emocional.
- Después de publicar o marcar un producto como favorito en Pinterest, Twitter o Facebook, el 43 por ciento de los consumidores de redes sociales dicen que lo compraron.
- Cuando se trata de decisiones de compra, el 49% de los consumidores dicen que se apoyan en las recomendaciones de personas influyentes.
- Más del 50% de las compras realizadas como resultado de compartir en las redes sociales ocurren dentro de la semana posterior a compartir o marcar como favorito.
- Dentro de las 3 semanas de compartir, se realiza el 80% de las compras realizadas como resultado de las redes sociales.
- El material visual generado por el usuario tiene más impacto que las fotografías o videos de la marca para el 85 por ciento de los visitantes del sitio web.
- Un sorprendente 83 por ciento de los estadounidenses han aprobado una recomendación.
- Al menos una vez al mes, el 55 por ciento de los estadounidenses brinda recomendaciones personales y el 30 por ciento brinda recomendaciones una vez por semana.
- Las sugerencias de WOM de familiares y amigos son valoradas por el 41% de los estadounidenses mucho más allá de las recomendaciones de las redes sociales.
- El 66 por ciento de los estadounidenses confía más en una revisión anónima en línea que en una sugerencia de un ex novio/novia.
- Antes de realizar una compra, el 61 % de los compradores utiliza motores de búsqueda para consultar reseñas de productos.
- Cuando a los consumidores se les otorga una recompensa o un reconocimiento social, es un 50 % más probable que se unan a un programa de recomendación y promocionen un producto.
- Debido a que tuvieron una "experiencia maravillosa", el 71% de los encuestados brindará una referencia.
- El 65 por ciento de las empresas confían en las referencias de boca en boca para cubrir los puestos vacantes.
Estadísticas sobre la efectividad del marketing de boca en boca
- El boca a boca electrónico es responsable de la friolera de $ 6 billones en gastos anuales en todo el mundo, lo que representa el 13% de todas las ventas.
- El marketing de boca en boca es el tipo de marketing más eficiente, según el 64% de los especialistas en marketing.
- El marketing WOM es utilizado por el 83 por ciento de los especialistas en marketing porque mejora el conocimiento de la marca y la cantidad de clientes referidos.
- La experiencia personal es la fuente de información más valiosa. En una escala de cinco puntos, los especialistas en marketing clasificaron la confiabilidad de una referencia de boca en boca en 4.28.
- Casi la mitad de los especialistas en marketing estiman que las recomendaciones representan entre el 20 % y el 40 % de todos los clientes potenciales.
- El boca a boca se consideró el factor más influyente en las decisiones de compra de ropa, artículos caros (como vacaciones y tecnología), productos financieros y productos empaquetados de los millennials.
- WOM fue identificado como el factor más influyente en las decisiones de compra de bienes financieros y artículos caros de los Baby Boomers.
- Las personas que buscan ayuda, información u orientación representan el 77 % de las interacciones de la marca en las redes sociales.
- Los clientes potenciales están 4 veces más inclinados a comprar después de recibir una referencia de un amigo.
- El boca a boca es considerado el mejor método de marketing por el 80 por ciento de los minoristas de muebles.
- El marketing WOM aumenta la eficacia general del marketing en un 54 %. En comparación con un anuncio pagado, el boca a boca genera cinco veces la cantidad de ventas.
- Para las pequeñas empresas que realizan marketing de afiliación, el boca a boca es una de las fuentes de tráfico más importantes.
- El marketing WOM es útil para promocionar espectáculos en vivo con objetivos de marketing, según el 8 % de los especialistas en marketing B2B.
- La mayoría de las empresas aprenden sobre la nueva tecnología de inteligencia artificial de compañeros de trabajo, redes y observan cómo las emplean otras empresas.
- En 2019, el 23 % de los clientes de Singapur compraron algo en una tienda física siguiendo la recomendación de un amigo.
- El veinte por ciento de los norteamericanos que se enteraron de un producto de boca en boca lo compraron de inmediato.
- Más de la mitad de los bebedores de cerveza artesanal en el Reino Unido dijeron que pedirían una bebida que nunca habían probado si un amigo se la recomendara.
- Cuando se trata de elegir un hotel premium para vivir, el 17 por ciento de los visitantes chinos dice que el boca a boca es uno de los elementos más importantes en su decisión.
- En 2019, el 28 por ciento de las personas contempló visitar una determinada tienda de conveniencia después de enterarse de ella por boca de un amigo.
- Al decidir qué comprar para los regalos de Navidad, el 23% de los clientes utiliza sugerencias de boca en boca.
- Cuando se trata de regalos para el Día de San Valentín, el 23% de los consumidores se ven influenciados por las recomendaciones.
- WOM es la técnica menos común para explorar nuevos productos en Rumania, y solo el 28 por ciento de la población la usa para hacerlo.
- El 42% de los australianos utiliza los motores de búsqueda para encontrar nuevas marcas y el 38% utiliza las recomendaciones de boca en boca.
- Las referencias de boca en boca son la forma en que el 20% de los consumidores aprenden sobre las aplicaciones para teléfonos inteligentes.
- El 32 por ciento de las personas se enteran de nuevos podcasts a través de recomendaciones de boca en boca, incluido el 29 por ciento de ellos provenientes de amigos.
- En México y Colombia, las recomendaciones de boca en boca representan el 39 por ciento de todas las introducciones de productos.
Efectos positivos y negativos del marketing de boca en boca
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- El 90 por ciento de todas las compras se realizan de boca en boca.
- Cuando los investigadores analizaron varios estudios de casos individuales, descubrieron que un aumento del 10 % en el boca a boca (fuera de línea y en línea) resultó en un aumento de las ventas de entre 0.2 y 1.5 por ciento.
- El boca a boca, según el 28% de los consumidores, tiene un impacto significativo en si la afinidad de una marca se fortalece o se erosiona.
- WOM se clasificó como el factor de influencia de compra más poderoso entre los millennials en cada categoría.
- Para compras costosas y artículos financieros, el boca a boca es el factor más influyente entre los baby boomers.
- La mayoría de las pequeñas empresas (85%) sienten que las referencias de boca en boca les ganaron la mayor cantidad de clientes.
- Especialmente si hay varias reseñas de clientes, el 32 por ciento de las personas cree en las reseñas en línea.
- En algunas categorías de consumidores, un fan de Facebook vale $174 en promedio. Según el 79 por ciento de los usuarios, la mayor motivación para "gustar" la página de Facebook de una empresa es recibir descuentos.
- Si se les otorga un reconocimiento social, un incentivo directo o acceso a un programa exclusivo de fidelización de marca, el 39 % de los encuestados está dispuesto a hacer una referencia.
- Se dice que los incentivos monetarios o materiales, como tarjetas de regalo, obsequios o descuentos, mejoran la probabilidad de recomendar una empresa a otros en un 39 % de los encuestados.
- El boca a boca positivo sobre una empresa aumenta la probabilidad de que los consumidores la utilicen en un 91 %.
- Un aumento del 10 por ciento en las referencias de boca en boca puede aumentar las ventas en un 1.5 por ciento.
- Un cliente promedio informará a alrededor de 8 a 16 personas sobre un terrible encuentro.
- Los consumidores que tienen una segunda experiencia negativa con una empresa se lo contarán a más de 2 personas.
- Un consumidor feliz que ha conseguido que una empresa solucione su problema suele contarle a 4 o 6 personas sobre su excelente experiencia.
- Si un consumidor está satisfecho con su experiencia con su empresa, el 96 por ciento de ellos volverá a visitarla y es más probable que les cuente a otros sobre su experiencia positiva.
- Solo el 33% de las organizaciones buscan y recopilan activamente opiniones de los clientes.
Estadísticas sobre marketing de boca en boca vs publicidad
- El boca a boca es cinco veces más efectivo que la publicidad patrocinada en términos de generando ventas.
- El 92 por ciento de los consumidores de todo el mundo confían más en el contenido generado por el usuario y en el boca a boca de Internet que en la publicidad.
- WOM tiene una influencia 115 por ciento mayor en los millennials que la publicidad tradicional.
- Cuando se trata de la preparación de una boda, el boca a boca de amigos y familiares es un 331 % más importante que la publicidad tradicional.
- Según una encuesta realizada por WOM Marketing Association, el 64% de los encuestados cree que el marketing de boca en boca es mucho más eficiente que el marketing tradicional.
- La publicidad de boca en boca se ha incorporado en el 50% de las campañas de marketing típicas de las empresas.
- Los consumidores desconfían de los comerciales, con un 75% creyendo que son falsos. Para los votantes estadounidenses, la publicidad es la séptima fuente de información más importante.
Fe en las estadísticas de boca en boca
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- Más de una cuarta parte de los consumidores cree que el boca a boca mejora la afinidad con la marca.
- Además de amigos y familiares, el 88 por ciento de los clientes cree tanto en las reseñas de Internet proporcionadas por otros clientes como en las recomendaciones personales.
- Los consumidores están 90 por ciento más inclinados a confiar y comprar de una marca que un amigo ha recomendado.
- Se confía un 41% más en una referencia de alguien que conocen que en una sugerencia de redes sociales.
- El 68 por ciento de los encuestados confía en las reseñas de Internet de otros consumidores, lo que los convierte en la tercera fuente más confiable de detalles del producto.
- El 72% de los clientes está de acuerdo en que leer evaluaciones positivas de los clientes les hace confiar más en una empresa.
- En general, se necesitan de 2 a 6 reseñas para persuadir al 56 por ciento de los clientes de que confíen en una empresa.
- Si una empresa local tiene una calificación de 4 estrellas, el 92 por ciento de las personas la usarán.
- Si una empresa local tiene una calificación de tres estrellas, el 72 por ciento de los clientes la usarán. Cuando se trata de tomar una decisión de compra, el 61 por ciento de los compradores de TI siente que una referencia de un colega es la consideración más importante.
- Cuando se trata de elegir un restaurante, los millennials están un 99 por ciento más inclinados que las generaciones anteriores a creer en una sugerencia de las redes sociales.
- Antes de creer en un negocio local, el consumidor promedio examina diez reseñas.
- El 97 por ciento de los clientes que consultan las reseñas antes de comprar también leen la respuesta de la empresa a las reseñas.
Resultados estadísticos del boca a boca
- El 70% de los encuestados planea aumentar su costo de marketing de boca en boca en línea, mientras que el 29% planea aumentar su inversión en marketing de boca en boca fuera de línea.
- Después de leer una reseña respetable, el 92 por ciento de los clientes B2B están más inclinados a comprar.
- Después de ver una reseña positiva, el 57 por ciento de los consumidores visitará el sitio web de una empresa local.
- El servicio excepcional fue citado por el 81 por ciento de los especialistas en marketing como una forma de fomentar el boca a boca.
- Después de ver una reseña positiva, el 72 por ciento de los clientes tomará alguna forma de acción.
- El sesenta por ciento de los especialistas en marketing rastrean las recomendaciones de boca en boca simplemente preguntando a los clientes cómo se enteraron de su empresa.
- El boca a boca fuera de línea es una fuente de datos y orientación para el 56 por ciento de los compradores B2-B.
- Cuando se incluyen las fuentes de boca en boca de Internet, el porcentaje aumenta al 88 por ciento.
- Cuando se trata de elegir una fuente de información, el 50% de los estadounidenses confían en el boca a boca.
Quick Links:
- Estadísticas de chat en vivo
- Estadísticas, hechos y cifras del navegador
- Estadísticas y hechos de Internet
- Estadísticas de redes sociales que necesitas saber
Conclusión: estadísticas de marketing boca a boca 2025
El marketing boca a boca es esencial para las empresas. Es cuando la gente recomienda productos a sus amigos y familiares y eso influye en lo que compramos.
Las redes sociales y las reseñas en línea amplifican su impacto. Los clientes leales se convierten en defensores, lo que genera más ventas.
Tener una estrategia de marketing boca a boca es crucial, ya que los comentarios negativos pueden dañar tu marca. No se limita a productos físicos y seguirá evolucionando con la tecnología y las colaboraciones de personas influyentes.
Las empresas deben priorizar y aprovechar el marketing boca a boca para lograr el éxito.
Fuentes: bigcommerce, invespcro, referidorock, Everyonesocial, getambassador, convencerandconvert, SEMrush
